Ответ: Мы создали TravelUp, чтобы любители путешествий могли быстро и удобно выбрать и купить тур своей мечты. На нашем сайте есть предложения на любой вкус: от недорогих вариантов для отдыха на выходных до роскошных отелей в нескольких шагах от берега моря. Мы работаем только с надежными туроператорами, чтобы вы выбирали из лучших предложений на рынке. Оплата онлайн позволит сэкономить время на поездку в офис. Данный вариант является особенно удобным для тех, кто предпочитает покупать горящие тур.

Ответ: Туры формирует туроператор, а TravelUp.by находит и отображает актуальные предложения в режиме реального времени.

Ответ: Покупать туры на TravelUp.by действительно выгоднее по нескольким причинам. Во-первых, вы экономите время: выбирать тур и обсудить детали с менеджером можно не покидая рабочее место или сидя дома на любимом диване. Во-вторых, мы работаем со всеми надежными туроператорами и из всех доступных вариантов предлагаем самые выгодные. В-третьих, мы постоянно проводим различные конкурсы и акции, участвуя в которых можно получить приятную скидку на покупку тура.

Ответ: В поисковой строке на сайте внесите название страны или определенного отеля, даты тура, количество ночей и состав путешествующих. Для удобства поиска воспользуйтесь фильтрами: бюджет, класс отеля, питание и удобства в отеля — таким образом будут представлены туры наилучшим образом подходящие для вашего отдыха. Ознакомиться с подробным описанием отеля, а также узнать о полетной программе, можно при переходе на страницу отеля.

Ответ: В стоимость тура обычно включены: проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер из аэропорта до отеля и обратно и медицинская страховка. Дополнительно может взиматься топливный сбор в зависимости от выбранной авиакомпании. При выборе рейса цена обновится с учетом всех сборов. При наличии у туроператора данного предложения, тур будет подтвержден по той стоимости, которую вы оплатили при бронировании. Дополнительные услуги, такие как виза, визовая поддержка, расширенное медицинское страхование, страховка от невыезда, а также индивидуальные запросы (бизнес-класс, индивидуальный трансфер и т.д.) оплачиваются по желанию клиента.

Ответ: Все цены на сайте актуальны. Дополнительные услуги можно включить во время бронирования тура. Доплаты будут посчитаны автоматически и включены в конечную стоимость.

Ответ: Горящий тур — это путевка, которая по каким-либо причинам не была продана заранее. Ближе к датам тура, выкупленные туроператором места в самолёте или номера в определенном отеле начинают «гореть». Таким образом, путёвка продаётся по более низкой цене из-за сжатых сроков её реализации; чем ближе конец фиксированного срока, тем дешевле будет стоить тур. Так как количество мест ограничено, хорошие предложения выкупаются очень быстро. Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев до вылета, невозможно. Оптимальное время поиска таких туров — с вылетом через 3-5 дней.

Ответ: Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев до вылета, невозможно. Более подробное описание находится в разделе — «Что такое «Горящий тур»?»

Ответ: Акция «Раннее бронирование» проводится совместно с отелями, которые предлагают большие скидки при условии покупки тура в период до начала летнего или зимнего сезона. Покупка туров на лето выгоднее в период с конца зимы и весной, а туры на зиму выгодно приобретать в конце лета и осенью.

Ответ: Предложение FORTUNA подразумевает проживание в отеле на выбор туроператора и турист не будет знать заранее в какой отель его поселят. При бронировании вы можете выбрать категорию отеля и концепцию питания, также, по некоторым направлениям, туроператор предлагает выбор региона. Вероятность заселения в хороший отель, который существенно дороже купленного вами предложения, выше в низкий сезон, т.к. заполняемость отеля не высокая. В высокий сезон, действительно необходимо рассчитывать только на фортуну. Обратите внимание, что при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.

Ответ: Рейтинг отеля формируется исходя из оценок туристов, которые в нем отдыхали. На странице каждого отеля можно почитать отзывы.

Ответ: Возможны следующие причины: — Тур или отель не попал в базу выгруженных вариантов. Рекомендуем сузить параметры поиска с помощью дополнительных фильтров или найти предложение по названию отеля. — Этот тур уже неактуален на выбранные даты. Если интересующее предложение доступно на сайте туроператора или на сторонних ресурсах, свяжитесь с нашим менеджером, чтобы мы проверили наличие тура.

Ответ: Если вам необходима помощь с подбором тура, рекомендуем обратиться по одному из наших номеров телефона в разделе Контакты.

Ответ: В договоре не фиксируются выбранные рейсы. По условиям чартерной перевозки в составе пакетного тура, туроператор вправе заменить рейс, время вылета и аэропорт. У туроператоров есть услуга конкретизации рейса. Добавить ее можно при оформлении тура на нашем сайте. При добавлении данной услуги, изменения времени вылета и аэропорта могут произойти со стороны авиакомпании, но это происходит достаточно редко.

Ответ: Как правило, возможность заказа индивидуального трансфера есть у всех туроператоров. Информацию по наличию и стоимости можно заранее уточнить у менеджера.

Ответ: Если необходимо оформить два или более номеров и вы уже выбрали предложение, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, чтобы менеджер помог забронировать тур.

Ответ: Точное количество мест узнать невозможно, но на нашем сайте вы всегда видите актуальную информацию о наличии тура.

Ответ: Узнать все детали и условия понравившегося тура можно нажав на фотографию или название отеля.

Ответ: Предварительную информацию об экскурсиях могут предоставить наши менеджеры.

Ответ: В описании отеля указана информация о расстоянии до аэропорта, а на странице конкретного предложения есть информация о полетной программе. Также вы можете обратиться к нашим специалистам, чтобы уточнить детали перелета и трансфера.

Ответ: В описании отеля мы, как правило, указываем информацию о расселении мужчин в номере. В случае, если такой информации нет и отель изменил концепцию в текущем сезоне, необходимо уточнить этот вопрос у наших менеджеров.

Ответ: Лучшим решением будет выбрать номер с указанием Extra Bed. Данная пометка означает, что дополнительная кровать уже включена в стоимость тура. Номер Without Extra Bed означает, что дополнительной кровати в номере не будет. Если указанные критерии отсутствуют в описании номера, тогда необходимо обратиться по этому вопросу к менеджеру.

Ответ: Пожелание о раздельных кроватях вы можете указать в комментарии во время оформления заказа. При наличии свободных номеров, отель предоставит такую возможность.

Ответ: Тип номера Side Sea View указывает, что вид на море будет только боковой. Расположение комнаты и балкона, скорее всего, будет под углом к морю. Это может быть открытый боковой вид на море или слегка перекрытый деревьями или другими корпусами отеля. В то время как Sea View — это прямой вид на море.

Ответ: Названия номеров с приставкой Anex, Club, Promo, Eco и Economy могут означать, что это номер эконом уровня с ограниченным набором удобств, меньший по площади или находящийся в дополнительном корпусе, который расположен через дорогу или в удалении от пляжа. Также это может означать, что номер находится на цокольном или мансардном этаже, что ведет к отсутствию таких удобств как балкон или окна.

Ответ: Как правило, групповой трансфер входит в стандартный пакетный тур на базе чартерной перевозки. В редких случаях, на менее популярных направлениях, где перелет выполняется регулярным рейсом, наличие трансфера следует проверить на странице бронирования.

Каждый туроператор формирует предложения на рейсах разных авиакомпаний и цена на тур может варьироваться. Уточнить время рейса и авиакомпанию можно на странице отеля, где представлены туры всех туроператоров, которые продают путевки в данный отель. Как правило, в пакетный тур включен перелет чартерным рейсом, поэтому время вылета, авиакомпания и аэропорт вылета и прибытия могут быть изменены. Если на странице выбора полетной программы предлагается услуга «Конкретизация рейса», рекомендуем добавить ее в тур. При включении этой услуги, тур будет забронирован с выбранным рейсом. Подробнее «Что такое «Конкретизация рейса»?»

Ответ: Если в тур входит перелет регулярными рейсами, вы увидите информацию на странице отеля под конкретным предложением. А также информация о полетной программе и авиакомпании, которая совершает перелет, можно увидеть на странице конкретного предложения.

Ответ: Детали перелета представлены на странице конкретного тура. Если в пакетный тур включен перелет чартерным рейсом, то он будет прямым. Если перелет осуществляется регулярным рейсом, возможны пересадки.

Ответ: Расширенное покрытие позволит получить гораздо больше при наступлении страхового случая. Оплата медицинской помощи в результате солнечных ожогов и аллергии, осложнения имеющихся или обострения хронических заболеваний, возможна в рамках программы расширенного страхования. Полное страхование также включает потерю документов и порчу чужого имущества на отдыхе.

Ответ: Если перелет осуществляется чартерным рейсом, то время вылета и аэропорт могут быть изменены. Если тур осуществляется регулярным рейсом, то билеты будут выписаны и туроператор уже не заменит полетную программу. Изменение времени вылета в данном случае встречается намного реже. У некоторых туроператоров есть услуга конкретизации рейса. Включив ее в стоимость тура, вы гарантированно полетите указанным рейсом. Время вылета может быть изменено авиакомпанией, но это происходит крайне редко.

Ответ: Так как в билете указывается местное время прибытия, это происходит из-за разницы в часовых поясах.

Ответ: Конкретизация рейса – популярная услуга у туристов. По многим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день. Заказав услугу «Конкретизация рейса», вы гарантировано полетите выбранным рейсом. По условиями чартерной перевозки время вылета может быть изменено авиакомпанией, но, как правило, это исключительный случай. Важно помнить, что окончательная рассадка на авиарейс происходит за 1 — 5 дней до вылета. В случае отказа от данной услуги – рейсы, время, город прилета и вылета (например: Кипр — Ларнака и Пафос; ОАЭ – Дубаи и Абу-Даби и т.д.) могут быть заменены. Как правило, включить услугу конкретизации рейса за 1 – 5 дней до вылета уже невозможно, т.к. все билеты уже выписаны, а самые удобные рейсы были заранее оплачены другими туристами.

Ответ: Один взрослый пассажир может оформить перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет без предоставления отдельного места. Некоторые авиакомпании могут предоставить люльку по предварительному запросу туриста. Питание на борту для детей до 2х лет, как правило, не предоставляется. Для младенцев до 2-х лет можно приобрести отдельное место по предварительному запросу у туроператора, в данном случае оплачивается полная стоимость билета.

Ответ: Если на выбранном рейсе предусмотрена опция отдельного питания, то для заказа данной услуги необходимо заранее обратиться напрямую в авиакомпанию.

Ответ: Для туров на «гарантии туроператора» требуется минимальное время на подтверждение тура. Обычно такие туры подтверждаются сразу или в течение часа. Подтверждение тура «под запрос», как правило, проходит от нескольких часов до 3-х дней.

Ответ: Подтверждение от туроператора может быть, как через несколько минут, если выбранный тур был на «гарантии», так и занимать более длительное время вплоть до 3-х дней. Как правило, время ожидания зависит от скорости ответа со стороны отеля. Дело в том, что не во всех отелях настроена система бронирования номеров в режиме реального времени. Помимо этого, задержка в подтверждении может возникнуть при бронировании перед выходными или в период праздников. При бронировании тура на ближайшие даты, рекомендуем предпочесть туры на моментальном подтверждении. Для этого воспользуйтесь фильтром «Не показывать туры «под запрос» во время поиска тура.

Ответ: Как только будет получен ответ от туроператора, мы оповестим вас по электронной почте и через смс.

Ответ: К программе лояльности вы можете подключиться после первого путешествия. Рекомендуя наш сервис своим друзьям, вы сможете накопить существенную скидку.

Ответ: О текущих акциях и розыгрышах вы можете узнать из нашей новостной рассылки, пуш-уведомлений, а также в наших официальных сообществах в социальных сетях.

Ответ: Мы регулярно проводим акции и публикуем промокоды в социальных сетях и новостной рассылке.

Ответ: Это связано с тем, что наиболее распространенный тип размещения в отелях — номер для двух взрослых. Номер для одного человека — редкость, и зачастую одному туристу приходится платить за весь двухместный номер. Из-за этого тур на одного человека получается дороже, чем стоимость на одного туриста при 2-х местном размещении.

Ответ: Для бронирования тура достаточно заполнить фамилии и имена, а также даты рождения всех туристов. Перед этим нужно убедиться в том, что сроки действия всех паспортов соответствуют требованиям для посещения выбранной страны. Необходимый срок действия паспорта указан на странице оплаты. Следует отметить, что при внесении информации или корректировке бронирования, туроператор может взимать дополнительную плату.

Ответ: При бронировании мы проинформируем вас о сроках внесения паспортных данных. Обычно для туров с чартерными рейсами, паспортные данные необходимо внести не позднее 14 дней до вылета. Для регулярных рейсов обязательно требуются полные паспортные данные. Следует отметить, что при внесении информации или корректировке бронирования, туроператор может взимать дополнительную плату.

Ответ: Информация о сроках действия паспорта доступна на странице оформления заказа. Также вы можете связаться с нами любым удобным способом, чтобы менеджер уточнил данный вопрос.

Ответ: Если срок действия паспорта не соответствует требованиям страны, то вы не сможете забронировать тур и въехать в страну. Всегда проверяйте документы до оформления тура.

Ответ: Страховой полис будет отправлен вместе со всеми документами для поездки, ориентировочно за 1-2 дня до вылета. Если полис будет выписан раньше, мы можем предоставить его по запросу.

Ответ: В некоторых турах  туроператоры не включают в стоимость тура медициснкую страховку. По всем зарубежным направлениям стандартная страховка включена в тур в обязательном порядке.

Ответ: После выбора подходящего предложения, переходите на страницу оплаты тура. Проверьте внимательно все параметры и заполните необходимые данные для бронирования: фамилию и имя отдыхающих, дату рождения, паспортные данные. Ознакомьтесь с условиями договора оферты. Важно обратить внимание на срок действия паспорта, а так же на визовые формальности. Правила въезда для каждой страны отличаются. Далее оплачивайте тур. После оплаты, ваш тур будет забронирован и останется дождаться официальное подтверждение от туроператора.

Ответ: Практически по всем турам с чартерной перевозкой есть возможность внести  предоплату в размере от 10% до 50%, со сроком доплаты не позднее 14 дней до вылета. Если вам необходимо оформление визы, то 100% оплату необходимо внести до подачи документов туроператору или до запроса документов для самостоятельной подачи в визовый центр. Фактические сроки для полной оплаты по туру устанавливаются туроператором и их можно уточнить у менеджера, связавшись с нами любым удобным для вас способом.

Ответ: Срок полной оплаты указан в договоре или можно узнать у менеджеров нашей компании

Ответ: Для доплаты по туру необходимо связаться с нами любым удобным для вас способом, чтобы сотрудник направил ссылку на доплату.

Ответ: Приобретение тура на сайте предусматривает оплату онлайн. Процесс покупки является крайне простым и позволяет вам сэкономить время, не говоря об удобстве приобретения тура не выходя из дома или офиса. Тем не менее, в офисах наших партнеров есть возможность приобретения тура за наличный расчет.

Ответ: С подробной информацией по оформлению рассрочки можно узнать у наших специалистов.

Сразу после оплаты тура на сайте, вам будет направлено письмо с с информацией о бронировании. В данном письме будет ссылка на договор оферты.

Ответ: Если у вас появились вопросы по договору, вы сможете уточнить их у менеджера, связавшись с нами любым удобным способом.

Ответ: Об ошибке в бронировании нужно сообщить менеджеру, связавшись любым удобным для вас способом или. Необходимо отметить, что за внесение изменений в данные туристов, туроператор может взимать дополнительную плату.

Ответ: Документы для вылета будут направлены на вашу электронную почту за 1-2 дня до вылета, в зависимости от того, когда туроператор выпишет авиабилеты.

Ответ: Все предоставленные документы необходимо заранее распечатать и взять с собой в путешествие.

Ответ: Если документы будут выписаны туроператором заблаговременно, то мы сможем направить их ранее установленного срока в 1-2 дня до вылета.

Ответ: Как правило, номера билетов на чартерные рейсы присваиваются накануне вылета. Вы можете уточнить их, связавшись с нами любым удобным способом . Сотрудники отдела выдачи сделают запрос туроператору и уточнят номера авиабилетов для онлайн регистрации. Следует отметить, что наличие услуги онлайн регистрации зависит от авиакомпании.

Ответ: Информация по условиям и норме провоза багажа может разниться в зависимости от авиакомпании, поэтому все детали необходимо уточнять заранее на официальном сайте авиакомпании. Также данная информация будет доступна в направленных маршрутных квитанциях.

Ответ: Условия провоза и доплаты за сверхнормативный багаж необходимо уточнять непосредственно у авиакомпании, которая осуществляет перевозку по выбранному вами туру.

Ответ: Если ваш тур еще не подтвержден туроператором, то мы можем отменить тур без фактически понесенных расходов и вернуть денежные средства. В случае если ваш тур уже подтвержден туроператором, но вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура будет возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Возврат денежных средств осуществляется от 10 рабочих дней с момента аннуляции тура, т.к. нам необходимо получить возврат от туроператора.

Ответ: Накануне вылета, после 17:00 по московскому времени, мы сверяем полетные данные и направляем смс с актуальной информацией. Рекомендуем вам отслеживать возможные корректировки по времени вылета на  онлайн-табло аэропорта.

Ответ: По техническим причинам, регистрация на обратный чартерный рейс, как правило, недоступна.

Ответ: Оперативно свяжитесь по телефону с нашей службой поддержки туристов, чтобы проконсультироваться на счет дальнейших действий. Пожалуйста, рассчитывайте заранее время пути до аэропорта и приезжайте заблаговременно — не позднее, чем за 3 часа до вылета.

Ответ: Стоимость туров у туроператора постоянно меняется, как в меньшую, так и в большую сторону, в зависимости от спроса. Возможность покупки туров по обновленной стоимости распространяется только на новых туристов, которые еще не забронировались.

Ответ: Забронировать услугу «Ранний заезд» можно до начала путешествия за дополнительную плату, при условии, что в отеле есть свободные номера. Для предоставления услуги нам необходимо сделать запрос туроператору.

Ответ: Забронировать услугу «Поздний выезд» можно до начала путешествия за дополнительную плату, при условии, что в отеле есть свободные номера. Для предоставления услуги нам необходимо сделать запрос туроператору.

Ответ: По закону РБ, если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение для выезда не требуется, но мы рекомендуем его оформить. Однако, если вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение необходимо подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде. Главное, чтобы выезд не был запрещен по заявлению второго родителя. Если ребенок летит с другим родственником или с посторонним человеком, тогда необходимо разрешение от обоих родителей.

Ответ: Вам необходимо самостоятельно узнать всю информацию в налоговой службе и службе судебных приставов о задолженностях и возможности путешествия заграницу. Важно отметить, что неоднократо возникали ситуации, когда туристов не выпускали за границу из-за наличия задолженностей, поэтому следует уточнить данную информацию заблаговременно.

Ответ: Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и мы предоставим вам данную информацию.

Ответ: Для добавления дополнительных услуг или изменений в бронировании вам необходимо связаться с нами, чтобы мы направили запрос туроператору.

Ответ: Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, тогда аннуляция тура будет возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер суммы зависит от даты вылета — чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Ориентировочный размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора. После предполагаемой даты тура возможна минимизация фактических затрат с подачей заявления. Рекомендуем вам при бронировании тура включить в стоимость страховку от невыезда, которая обезопасит вас от потери денег по ряду уважительных рисков.